Il est de plus en plus fréquent que les entreprises confient la gestion de leurs appels à un service d’accueil téléphonique. Vous vous demandez peut-être si votre entreprise est trop petite, mais que vous soyez une entreprise unipersonnelle ou une grande société, vous pouvez tirer des avantages considérables de l’externalisation de ce service.
Pourquoi externaliser le standard téléphonique ?
L’une des principales raisons de faire appel à un service de réception d’appels est qu’il s’agit d’une alternative rentable à l’embauche de votre propre équipe de réceptionnistes ou d’un secrétaire téléphonique. Pour une fraction du prix, vous pouvez disposer d’une équipe dédiée d’agents d’appels qui passent du temps à apprendre à connaître votre entreprise et à répondre à vos appels, à votre manière.
Le traitement des appels peut sembler être un élément facile à gérer dans le cadre de la gestion de votre propre entreprise. Mais il s’est avéré essentiel pour la satisfaction des clients. La rapidité avec laquelle vous répondez aux appels, la serviabilité des agents d’accueil et le niveau de compétence sont autant d’éléments qui font partie de l’ensemble. Si vous avez besoin d’un secrétaire téléphonique très professionnel pour votre firme, Les Demoiselles du Téléphone, agence d’externalisation d’accueil téléphonie fournit des services de réception d’appels à tous les types et à toutes les tailles d’entreprises. Vous choisissez les appels auxquels les téléopératrices répondent et la manière dont elles traitent chaque type d’appel. Elles peuvent aussi s’occuper de la gestion de votre agenda et de la prise de rendez-vous, sans oublier la mise en place d’un standard téléphonique virtuel. Contactez Les Demoiselles du téléphone à Clermont-Ferrand au 04 23 10 11 00 pour leur faire part de vos besoins.
Autres raisons de confier la gestion de vos appels à une réceptionniste externalisée
Améliorer la réputation de l’entreprise grâce à un service de réception des appels
Une réceptionniste est un élément clé de toute entreprise prospère, car elle doit développer la confiance entre elle et vos clients. Le fait de disposer d’une équipe de réceptionnistes prêts à répondre rapidement à vos appels permet non seulement de présenter votre entreprise comme étant à la pointe du progrès, mais aussi d’améliorer votre image professionnelle. Après tout, vous ne resteriez pas fidèle à une entreprise que vous avez du mal à joindre rapidement lorsque vous en avez le plus besoin.
Ne plus jamais manquer un appel
Que vous gériez une petite entreprise seule ou que vous ayez une grande équipe, personne ne peut être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Mais que se passe-t-il si vous n’êtes pas en mesure de répondre aux appels de vos clients ? Ils sont bien plus susceptibles de raccrocher et de s’adresser à l’un de vos concurrents, plutôt que de laisser un message vocal et d’attendre d’être contactés. En externalisant un service d’accueil téléphonique, vous vous assurez que votre entreprise ne manquera jamais d’appels importants.
Pas besoin d’investir dans la formation des employés
Vous avez créé votre entreprise et vous devez maintenant constituer une équipe de gestionnaires d’appels. Cela implique des coûts élevés et beaucoup de temps et d’efforts. De la publication des offres d’emploi à la sélection des candidats, en passant par les entretiens, il y a beaucoup à faire. Mais même si vous avez mené à bien le processus d’embauche, ce n’est pas fini. Vous devez ensuite former l’équipe et engager des personnes pour gérer votre nouvelle équipe de gestionnaires d’appels. Il faut aussi se demander qui va gérer les appels en cas d’absence pour cause de maladie, ce qui représente une charge de travail considérable. Dites adieu au processus d’embauche coûteux et fastidieux. Pour la plupart des entreprises, un service de secrétariat téléphonique est une alternative moins coûteuse et bien plus efficace.